先週初め、「その筋の方」との苦情対応で、昔勤務していた会社
(生命保険会社)の後輩から電話相談があった。

いまさら何故私に相談してくるのだろう。「相談する人がいませ
ん。長尾さんしかいませんので、、。」とは、嬉しいやら何やら
複雑な気持ちである。ともかく私は「暴対処理」は実に上手かっ
たと自他共に認めるところ。言い掛かりは絶対に認めない。これ
が鉄則と思っている。先方が「指定団体」であれば絶対に危害を
加えるようなことはして来ない。毅然としろっ。その姿勢が最大
の武器である。そうアドバイスした。

私も営業所長時代には、顧客対応で怪しげな事務所へ行かなけれ
ばならないことも多々あった。苦情(というか謂れのない言いがか
り)である。初めてのときは怪我でもしたらどうしようという不安
ばかりが募った。

「まぁ、堂々と行って来いっ。長尾がもし相手から殴られたら会
社も組織として対応してやるから、、、」と総務担当者。殴られ
たら、、、。殴られるのは自分である。・・・曰く、これを「専
守防衛」という。相手からの攻撃があって始めて防衛に接する。
これ程残忍、且つ非道で、冷酷な「社内防衛思想」があっていい
のだろうかと思った。落ち込んだ。

日本の防衛構想の機軸は、専守防衛である。誰かが攻撃を受け死
傷すれば対応しようというものと考えてよい。国境線の内側が防
衛ラインであるとは、真っ当な防衛構想と言えるのだろうか。死
傷者発生が前提であるならば、それは国民の命を守ったことには
ならない。政治家の怠慢であり、安全保障の放棄である。かとい
って、「仕掛けろっ」と言っているのではない。

件の後輩から今朝電話をもらった。無事解決、感謝の電話だっ
た。アドバイスどおり縦縞のスーツを着て毅然と対応してきたら
しい。弱みを見せることで攻撃してくる連中は多い。それは国際
社会においても同じことと思う。